Отзыв на Dahab Lagoon Club & Resort 4

Мы забронировали почти 8 номеров для пасхальных каникул с нашими друзьями с 6 по 10 мая.
К сожалению, незадолго до запланированной поездки наш ребенок заболел, и нам пришлось срочно отправиться в больницу, что помешало нам поехать.
Мы немедленно связались с отелем и предоставили всю необходимую документацию через нашу семью и друзей, которые смогли приехать, включая отчеты из больницы, подтверждающие нашу ситуацию.
Несмотря на это, продавец Рэймонд отказался вернуть деньги и сказал, что единственное альтернативное решение — просто предоставить нам льготный период на 1 месяц для поездки, что для нас невыполнимо, поскольку все наши друзья уже путешествовали в указанные даты.
Это было невероятно обескураживающе, поскольку наша неспособность путешествовать была вызвана непредвиденными обстоятельствами, полностью находящимися вне нашего контроля.
Мы попытались обострить ситуацию и обратились на стойку регистрации отеля, поскольку не смогли связаться с генеральным менеджером отеля, но, к сожалению, наши усилия оказались тщетными.
Было очевидно, что приоритет продавца отеля был сосредоточен исключительно на финансовой выгоде, а не на понимании и сочувствии к нашей ситуации.
Как клиент, я считаю, что в форс-мажорных ситуациях, подобных нашей, следует проявлять более сострадательный и понимающий подход.
К сожалению, наш опыт посещения клуба и курорта «Лагуна» в Дахабе оставил у нас чувство пренебрежения и разочарования.
Мы призываем генерального менеджера отеля оперативно решить наши проблемы и принять решение, отражающее стремление удовлетворить потребности клиентов.