Отзыв на Sol House Bali Kuta 4

Мой муж, я и некоторые из наших родственников собирались насладиться отдыхом в Kuta Beach Club/Melia, но из-за непредвиденных обстоятельств в то время нам пришлось запрашивать возврат средств. Наш запрос был полностью разумным и соответствовал правилам политики возврата средств. К сожалению, вместо того, чтобы обработать этот возврат, отель решил намеренно задержать и усложнить процесс на несколько месяцев, чтобы попытаться избавиться от нас (например, запрашивая необработанные данные о банковском счете небезопасными способами, заявляя, что возврат был отправлен, но ничего не приходит, и т. д) . Такое поведение предполагает продуманную стратегию, призванную отговорить нас и, возможно, других людей от законного возврата средств.

Отсутствие прозрачности и подотчетности со стороны отеля вызывает глубокое разочарование. Общение с их службой поддержки клиентов (а впоследствии и с их финансовым отделом) было не только медленным, но и совершенно неэффективным, что заставило нас поверить, что вместо этого отель решил придержать наши средства, которые не принадлежат им по праву, за услуги, которые они никогда не предоставляли. Наши попытки решить проблему мирным путем наталкивались на повторяющиеся задержки, невыполненные обещания и месяцы бессмысленных разговоров.

НАСТОЯТЕЛЬНО советую не доверять свои деньги этому сомнительному заведению. Если что-то пойдет не так с вашим бронированием, вам лучше быть готовым к болезненному и затяжному процессу разрешения конфликтов, который, скорее всего, не приведет к удовлетворительному результату. Наш опыт оказался не чем иным, как предостережением о том, как на самом деле выглядит плохое обслуживание клиентов.

Суммируя; продолжайте искать, потому что это не то место, где вам следует оставаться. "